ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Для оформления возврата обратитесь в магазин с заявлением, паспортом, чеком и товаром в полной комплектации.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если покупка совершена в магазине:
Технически сложные товары (смартфоны, электроника и т.п.) обмену и возврату как товары надлежащего качества не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

Если покупка совершена в интернет-магазине:
Вы можете отказаться от товара в любой момент до его получения, а также в течение 7 дней после. Если при доставке вам не была вручена письменная инструкция о порядке возврата — срок автоматически продлевается.

При возврате товар должен быть в оригинальной упаковке, полной комплектации и без следов использования — иначе в возврате может быть отказано.

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

При обнаружении дефекта вы вправе выбрать любое из требований, предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Для технически сложных товаров эти требования можно предъявить в течение 15 дней с даты покупки (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011).

ЕСЛИ ВЫ ПОТЕРЯЛИ ЧЕК

Чек значительно ускоряет процесс — сохраняйте его. Если чек утерян — не страшно: вспомните дату и место покупки и обратитесь в магазин или сервисный центр. Специалист найдёт покупку в базе и поможет решить вопрос.

Не можете привезти товар? Позвоните нам — подскажем, как отправить его курьером. Если случай гарантийный, стоимость доставки будет компенсирована.

ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ

В гарантийном обслуживании будет отказано, если:

• отсутствует гарантийный талон

• есть следы механических повреждений, вскрытия, попадания влаги или коррозии

• повреждены или переклеены гарантийные стикеры, серийный номер не совпадает с талоном

• устройство вышло из строя из-за несовместимых комплектующих

• обнаружены химические, электростатические или термические повреждения

• было изменено или перепрошито программное обеспечение

ОБМЕН И ВОЗВРАТ АКСЕССУАРОВ

Исправный аксессуар можно обменять в течение 14 дней при условии, что он не использовался, сохранены упаковка, ярлыки, пломбы и чек.

Неисправный аксессуар подлежит обмену в течение 14 дней при наличии чека и отсутствии механических повреждений, а также в случае:

• обнаружения производственного дефекта

• нарушения сроков ремонта

• невозможности пользоваться товаром более 30 дней суммарно за год гарантийного срока

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

При обнаружении недостатка в течение гарантийного срока вы вправе:

• потребовать замены на аналогичный или другой товар с перерасчётом цены

• потребовать снижения цены

• потребовать бесплатного ремонта или компенсации расходов на него

• отказаться от покупки и получить полный возврат денег

Для технически сложных товаров:
В течение 15 дней с покупки — возврат или замена без ограничений. После 15 дней — только в трёх случаях:

• обнаружен существенный недостаток

• нарушены сроки гарантийного ремонта

• товар суммарно находился в ремонте более 30 дней за любой год гарантии